Política de Reembolsos

Elegibilidad para Reembolsos

En citilenoisuli, entendemos que cada situación empresarial es única. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, respetando tanto las necesidades de nuestros clientes como la naturaleza especializada de nuestros servicios de análisis financiero.

• Servicios de consultoría cancelados dentro de las primeras 48 horas tras la confirmación del contrato
• Análisis financieros no entregados en los plazos acordados por causas atribuibles a citilenoisuli
• Servicios que no cumplan con las especificaciones técnicas detalladas en el acuerdo de servicios
• Errores significativos en nuestros cálculos o metodologías que afecten materialmente los resultados
• Incumplimiento de los estándares de calidad establecidos en nuestros protocolos internos

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea lo más directo posible. Creemos en resolver las situaciones de manera rápida y profesional.

Tipos de Reembolso

Dependiendo de las circunstancias específicas de cada caso, aplicamos diferentes modalidades de reembolso que mejor se adapten a la situación del cliente.

• Reembolso Total: Devolución completa del importe pagado cuando el servicio no ha comenzado o presenta fallos fundamentales
• Reembolso Parcial: Devolución proporcional basada en el trabajo completado y la naturaleza del inconveniente
• Crédito de Servicio: Valor equivalente aplicable a futuros servicios de análisis financiero con citilenoisuli
• Revisión Gratuita: Corrección sin coste adicional de errores o aspectos no conformes en el análisis original

Métodos de Pago y Tiempos

Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, garantizando seguridad y trazabilidad en todas las transacciones financieras.

• Transferencia Bancaria: 5-7 días hábiles para cuentas nacionales, 7-10 días para internacionales
• Tarjeta de Crédito/Débito: 3-5 días hábiles, sujeto a los plazos del banco emisor
• PayPal: 2-3 días hábiles una vez procesado desde nuestro sistema
• Otros Métodos: Según las condiciones específicas del proveedor de pagos utilizado

Exclusiones y Limitaciones

Para mantener la transparencia total, es importante conocer las situaciones en las que no es posible aplicar reembolsos, generalmente relacionadas con el uso completo del servicio o cambios en las circunstancias del cliente.

• Servicios de consultoría completados según especificaciones y entregados en plazo
• Análisis financieros utilizados para toma de decisiones empresariales
• Cambios en la situación financiera del cliente posteriores al análisis
• Solicitudes presentadas después de 30 días desde la entrega del servicio
• Servicios personalizados que han requerido investigación específica o desarrollo a medida
• Diferencias de criterio sobre metodologías estándar de análisis financiero